Dr's Sagu

Satış, Sipariş ve Faturalandırma Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, Sagu Global Bitkisel Ürünler ve Kozmetik Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen Dr’s Sagu B2B platformu üzerinden eczanelerce verilen siparişlere uygulanır.

Sipariş veren eczane, mesleki veya ticari amaçla hareket ettiğini kabul eder. Bu nedenle tüketici işlemlerine özgü cayma hakkı hükümleri, mevzuatın emredici olarak uygulanmasını gerektiren istisnalar dışında bu satışlara uygulanmaz.

2. Siparişin Kesinleşmesi

2.1. Sipariş, Üye Eczanenin ödeme veya sipariş onay işlemini tamamlamasıyla Şirkete iletilir.

2.2. Sipariş, Şirket tarafından kabul edildiğine ilişkin elektronik bildirimin gönderilmesiyle kesinleşir.

2.3. Aşağıdaki hâllerde sipariş tamamen veya kısmen iptal edilebilir:

Stok yetersizliği,
Ürün tedarikinin mümkün olmaması,
Fiyat veya sistem hatası,
Ödeme alınamaması,
Vadesi geçmiş borç bulunması,
Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı olması,
Üye Eczanenin yetki veya ruhsat durumuna ilişkin tereddüt oluşması,
Mücbir sebep.

3. Fiyatlandırma ve Faturalandırma

3.1. Geçerli fiyat, siparişin verildiği anda B2B platformunda gösterilen fiyattır.

3.2. Fiyatlara KDV'nin dahil olup olmadığı sipariş ekranında belirtilir.

3.3. Kampanya ve indirimler ilgili kampanya şartlarıyla sınırlıdır.

3.4. Siparişler aşağıdaki esaslara göre faturalandırılır:

Faturayı Düzenleyen	Sagu Global Bitkisel Ürünler ve Kozmetik Ticaret Limited Şirketi veya sipariş ekranında açıkça belirtilen yetkili ecza deposu / tedarikçi
Fatura Türü	E-Fatura veya E-Arşiv Fatura

3.5. Üye Eczane, fatura ve vergi bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

3.6. Faturaya yönelik itirazların, faturanın tesliminden itibaren sekiz gün içinde yazılı olarak iletilmesi gerekir.

4. Ödeme

4.1. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş ekranında gösterilir.

4.2. Ödeme yöntemleri; kredi kartı, havale/EFT, sanal POS, cari hesap veya Şirketçe belirlenen diğer yöntemlerden oluşabilir.

4.3. Vadeli satış ve cari hesap hakkı yalnızca Şirketin onayıyla tanımlanır.

4.4. Vadesinde ödenmeyen borçlar nedeniyle yeni siparişler durdurulabilir ve ticari temerrüt faizi uygulanabilir.

4.5. Şirket, Üye Eczanenin kredi limitini ve ödeme şartlarını risk değerlendirmesine bağlı olarak değiştirebilir.

5. Teslimat

5.1. Siparişler stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak genel olarak 24–48 saat içinde kargoya verilir.

5.2. Bu süre teslim garantisi değil, tahmini hazırlık ve kargoya teslim süresidir.

5.3. Hafta sonları, resmî tatiller, kargo yoğunluğu, hava koşulları, uzak bölgeler ve mücbir sebepler süreyi uzatabilir.

5.4. Teslimat, Üye Eczanenin sistemde kayıtlı adresine yapılır.

5.5. Ürünlerin eczane çalışanına, yetkilisine veya teslimat adresinde teslim almaya yetkili görünen kişiye teslim edilmesi geçerli teslim sayılır.

5.6. Kargo ücreti, ücretsiz kargo limiti ve diğer masraflar sipariş ekranında gösterilir.

6. Teslim Sırasında Kontrol

6.1. Üye Eczane, teslim sırasında dış ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür.

6.2. Koli veya pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma ya da ürün güvenliğini etkileyen bir hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

6.3. Hasarlı gönderi tutanaksız teslim alındığında taşıma kaynaklı talepler kabul edilmeyebilir.

6.4. Teslim alınan ürünler aşağıdaki yönlerden kontrol edilmelidir:

Ürün adı ve miktarı,
Ambalaj bütünlüğü,
Barkod ve ürün kodu,
Seri veya lot numarası,
Son kullanma tarihi,
Fatura ve sipariş uyumu.

6.5. Açıkça görülebilen eksiklik, hasar veya yanlış ürün gönderimi en geç iki iş günü içinde Şirkete bildirilmelidir.

7. İade Şartları

7.1. Ticari nitelikteki siparişlerde genel bir cayma hakkı bulunmamaktadır.

7.2. İade işlemleri yalnızca Şirketin önceden vereceği yazılı iade onayıyla gerçekleştirilir.

7.3. İade talebi aşağıdaki bilgilerle iletilmelidir:

Sipariş veya fatura numarası,
Ürün adı ve miktarı,
İade sebebi,
Seri veya lot bilgisi,
Gerekli hâllerde fotoğraf ve tutanak.

7.4. Ürün, Şirketin belirttiği iade adresine gönderilmelidir.

İade Adresi	Sokullu Mehmet Paşa Mah. Teyfik Fikret Cad. No:14 / 55C Dikmen Çankaya / Ankara

7.5. Aşağıdaki ürünler, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olmadıkça iade alınmaz:

Ambalajı açılan ürünler,
Güvenlik bandı veya mührü bozulan ürünler,
Hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
Saklama koşullarına uyulduğu doğrulanamayan ürünler,
Soğuk zincir veya özel muhafaza gerektiren ürünler,
Son kullanma tarihi yaklaşan ürünler,
Kampanya veya tasfiye ürünleri,
Eczaneye özel üretilen veya temin edilen ürünler,
Üzerinde etiket, yazı veya değişiklik yapılan ürünler.

7.6. İade edilen ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse iade reddedilebilir.

7.7. Şirketin onayı olmadan karşı ödemeli gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

8. Yanlış veya Ayıplı Ürün

8.1. Üretim veya sevkiyat kaynaklı ayıp iddiasında ürünün satışı durdurulmalı ve Şirkete bilgi verilmelidir.

8.2. Şirket, ürünü inceleme veya üretici incelemesine gönderme hakkına sahiptir.

8.3. Ayıbın doğrulanması hâlinde Şirket kendi tercihine göre:

Ürünü değiştirebilir,
Ürün bedelini cari hesaba alacak kaydedebilir,
Ürün bedelini ödeme yöntemine uygun şekilde iade edebilir.

8.4. Yanlış saklama, kullanım talimatına aykırılık, yetkisiz müdahale veya eczane kaynaklı hasarlar ayıp kapsamında değildir.

9. Bedel İadesi

9.1. Kabul edilen iadelerde bedel iadesi, ürünün Şirkete ulaşması ve incelemenin tamamlanmasından sonra gerçekleştirilir.

9.2. Bedel, kullanılan ödeme yöntemine iade edilebilir veya tarafların anlaşması hâlinde cari hesaba mahsup edilebilir.

9.3. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan yansıma sürelerinden Şirket sorumlu değildir.

10. Saklama Şartları

10.1. Ürünlerin tesliminden sonra uygun sıcaklık, nem, ışık ve hijyen koşullarında saklanması Üye Eczanenin sorumluluğundadır.

10.2. Uygunsuz saklama veya taşıma nedeniyle bozulan ürünler için iade veya değişim talep edilemez.

11. Geri Çağırma

Yetkili kurum, üretici veya Şirket tarafından ürün geri çağırma bildirimi yapılması hâlinde Üye Eczane aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirir:

Ürünün satışını derhâl durdurur.
Ürünleri diğer stoklardan ayırır.
Lot ve seri bilgilerini Şirkete bildirir.
Bildirilen iade veya imha prosedürüne uyar.
Gerekli ÜTS işlemlerini yerine getirir.

12. İletişim

Sipariş, teslimat ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şirkete iletilebilir.

E-posta	[email protected]
Telefon	0850 244 78 84
B2B Destek Paneli	b2b.drssagu.com